来源:《卓越基因:从初创到卓越》,中信出版社,2022年3月1日出版
作者:吉姆·柯林斯
请想象这样一个场景:某个关键位置的员工的表现中规中矩,但是谈不上优秀。你很看好这个人,希望他(她)能成功。为此,你投入大量的时间和精力,但你并没有看到应有的优异业绩。面对这样的情况,你会倾向于投入更多以培养这位员工,还是果断地替换他(注意,替换一个人并不代表非要让他 /她离开公司,也可以另有他用)?
这个问题没有标准答案。在我们研究过的杰出领导者中,倾向于培养的人和选择替换的人各占一半。几乎每个组织都会在关键位置人才的培养与替换的矛盾中挣扎摇摆。培养还是替换?想做出百发百中的正确决策,没有一种策略可供应用,没有一种流程可供遵循,也没有一种公式可供变用。最好的领导者会深切地关怀员工,这也是他们经常等待时间过长的原因。
这就为我们带来一个至关重要的问题:怎样才能知道自己是否达到了那个临界点?也就是说,对关键位置的关键人员而言,我们应该在什么时候从“培养”转向“替换”?在我看来,最好的方法是提出一系列深思熟虑的问题,让这些问题带着你找到答案。我把多年来的思考浓缩为下面7个问题。需要明确的是,这些问题并不是灵丹妙药。你可能只关心其中的某一项,决定换人;或者,可能有6项与你有关,因此你决定继续培养。无论选择哪一个,这些问题都对管理者的决策有帮助:
最好的人才都是相互吸引的。如果感到自己不得不长期忍受关键位置人员的平庸表现,顶尖人才可能选择离开这里。更糟糕的是,领导者一旦容忍高绩效人群公然挑战核心价值观的行为,真正信奉这些价值观的人就会因此灰心丧气,变得玩世不恭,一些人会选择离开。毁掉一种卓越文化的最好办法就是容忍在关键位置上玩忽职守的人,容忍肆意破坏公司核心价值观的人。
如果关键位置上的某个人明目张胆地对抗企业的核心价值观,合格的领导者就一定会撤换他们。如果有人只是被动地拥护企业的核心价值观,实际上心机深沉,为了保住自己的位子不惜动用任何手段,那么,在决定撤换他们之前,也许你需要多一些耐心。最难决断的是意志力问题。这个人是不是缺少(或者丧失了 )提高自己、适应岗位的意志品质?如果确实如此,那么你能帮他点燃斗志吗?最好的领导者从不会低估人的发展潜力,与此同时,他们也明白,一个人的成长取决于提升自我的谦逊和永不止步的意志。
关键位置的合适人员会表现出一种“窗口一镜子”模式。当一切顺风顺水时,他们会看向窗外,把工作成果归功于其他因素,而不是自己。他们把功劳归于为成功做出贡献的其他人,不抢风头、不摘果子。当工作出现差错时,他们会把挫折和失败归咎于自身,而不是怨天尤人地指责客观环境或其他人。他们会看到镜子里的自己,他们会说:“我来负责。”有些人会对着镜子问自己:“我本来哪里可以做得更好?我疏漏了什么?”这些人会一直不断地进步。而那些总是指着窗外、推脱责任、转移问题的人永远不可能得到充分的发展。
关键位置的合适人选懂得,自己面对的并不是“一份差事”,而是“一份责任”。他们能理解任务清单和真正职责之间的区别。一位优秀的医生拥有的并不是一份照章办事的“差事”,而是救死扶伤的责任:一位伟大的教练拥有的并不是一份安排训练的“差事”,而是让运动员变得更优秀的责任:一位优秀的教师肩负的并不是从早上8点到下午 3点蹲教室的“差事”,而是让每个孩子学有所得的责任。每个关键位置的人都肩负着某种责任,这种责任远远大于他们手上的任务清单。合适的人从来不会以“反正我完成了分内工作”这句话为挡箭牌,为自己未能完成更重大的责任开脱。
Q5.在过去一年里,你对该员工的信心是增长了,还是下降了?
投资者对一家企业的业绩和发展前景的信心有升有降,这会带来公司股价的上扬和下挫。同样的道理,随着一个人的成长和工作表现的起伏,我们对他的信心也会有增有减。最关键的在于长期信心的变化轨迹。当一个人对你说“明白了!”,你是会把担心放在一边还是觉得有必要更紧密地跟进?
有的时候,你的人选本身没有问题,问题出在人与位置的错误配上。可能你安排的位置与他(她)的能力或性格不匹配,也许“需求的增长太快,超出了人的能力范围”。这种情况通常出现在快速成长型企业中。
Q7.假如该员工离开了公司,你会有什么感受?
如果你会暗自庆幸、如释重负,那么,也许你早该确定他(她)不适合这里。如果你会发自内心地感到沮丧、心烦意乱,那么,也许你依然相信他(她)是“合适的人”。
一旦触达临界点,需要做出关键位置上的换人决定,你就要做到坚决彻底,但不冷酷无情,请牢记这一点。坚决代表对自己诚实,正确地面对把某人移出关键位置的必要性。但是,决策时的果断并不代表实施时的冷酷无情。要做到坚决彻底,而不是冷酷无情,这离不开勇气与慈悲的结合。
勇气体现在坦率和直言相告上,不要编造理由掩盖实际情况,也不能把这个艰巨的任务交给别人。如果没有勇气做出决断,通知当事人,承担起个人责任,你就没有资格做领导。
慈悲主要体现在尊重和说话的语气上。任何时候,对别人的尊重,都是一种起码的礼貌和教养。更何况,组织绩效的职责,始终在管理者那里,选择和培养人的责任,一直都是管理者的责任所在。如果人没用对,或者人才没有被培养出来,管理者当然要为此承担责任,而不应该把气撒在员工身上。
(全文完)