战略是对公司惯性运行的扭转,具有对抗性
这个标题不是对战略的定义,而是对战略所起作用的一个概括。
所有的组织,包括公司在内,即使成立之初是混乱的,经过一段时间的运行,都会形成组织中的惯性机制。人和事在这种机制里面会获得一种“妥协的安全”:人与人之间以及人和事之间都处在一个“当下最优”的状态。
之所以说是“当下最优”,是指它可能还是一种不职业化的相处之道,是人们能找到的当下最优解,而不是真正的最优解。
要命的是,组织内部缺少这种突破的动力。
但这种依赖的边际价值却是最低的,甚至很快就会成为负值,成为业务和组织发展的障碍。因为外部环境的变化和内部业务的发展,会有新场景,也需要新办法。
没有战略,公司表面看上去没啥大问题,但积腋成裘,往往会累积成大问题。有了战略,也会产生诸多“问题”,因为其本身的对抗性,首先就需要有推动力来对抗惯性力,其次因为这种对抗容易造成“鸡飞狗跳”而让大家质疑战略的效果。
除非CEO非常热心和耐心,
否则需要有一位战略经理角色的配合
正是因为战略的对抗性和敏感性,推动战略不能仅仅依赖自下而上的力量。公司内纵使人人喊需要战略,真正能够推动战略的却只能是一号位或CEO这样位置的人。
从我自己跟随战略制定和战略解码的过程来看,我们会先做战略意见的收集,然后是小范围的战略洞察会议,之后收敛意见形成战略地图,接下来再有一波的意见收集,重新修改调整,然后才会开正式的战略共识会。战略共识会之后,才是一轮轮的战略解码会议。
只有这样才能保证战略的质量和效果,也才能保证更多力量的参与。但这其实又是一个枯燥的过程,如果CEO或者公司的一号位不是特别有热心和耐心,要想全程参与是一件很痛苦的过程。
在这个过程中,战略经理应该是战略流程的owner,从战略制定到战略解码过程要全程参与。他的职责应该包括五个方面:
战略制定既要自上而下,也要自下而上
既要收敛,也要发散
我在前文谈到了我自己的战略范式的过程,包括了战略意见收集、战略洞察、战略地图、战略共识、战略解码等等,其中前四点都是属于战略制定的过程。
首先是信息收集
在信息收集的过程中,最重要的是要发散,让更多的人参与进来。
如果说信息收集是“散”的过程,那战略决策则是“收”的过程。过分的民主是不可能迅速做出决策的,只能得到一个稳妥的方案。如果我们是一个经营稳定的企业,这样做可能问题不大。
一份好的战略制定,既要发散,也要收敛。既要听取基层员工的声音,决策者也需要凭借自己的智慧和勇气及时做出决策。
战略解码关键动作之一,是向上对齐
这要求“结构上和逻辑上的完美主义”
战略范式中最核心的其实是战略解码,任何优美的战略如果不能通过战略解码转变为可执行的任务,则聊胜于无。
战略解码简单来说是对于战略的解读和阐释,核心是理解和执行。所以战略解码的关键动作之一就是向上对齐,向上对齐的过程就是理解和执行的前提。
那如何显示战略最朴素的内涵,如何做到向上对齐?我觉得必须做到结构上和逻辑上的完美主义。
通过结构主义的框架将战略呈现出来,从而方便理解和执行。这种结构主义的框架可以是平衡计分卡这样的战略地图形式,也可以是其他的结构化模式。但有一点,一定要以符合MECE原则(完全穷尽、相互独立)的形式分解战略。哪怕是最简单的,按照公司内部的职能进行分解也可以。
形式上的完美不一定能够代表实质意义上的合理,但是战略本身如果不合理,战略解码再精准也将失去价值。所以从逻辑上追寻战略的合理性就显得非常有必要。
以BSC战略地图为例,它既是一种形式上完美的工具,也是逻辑上完美的工具。
战略解码关键动作之二,是向下扎根
这要求“全面的、深度的解释和参与”
如果说上文是战略解码的第一步,即对战略阐释要确保形式和逻辑上的合理,接下来更关键的一步是向下扎根。不仅将战略停留在表面和书面,还要让战略向下,成为能被基层所执行的关键任务。
这里用到了两个形容词,全面的和深度的,前者的意思是应该广覆盖,让更多人的工作与战略关联起来,后者的意思是深度理解,基层员工不仅要参与进来,还要能够从底层理解战略的意义,这样在工作中才能更好地将个人的工作意义与战略关联起来,因此也能够解决基层工作意义匮乏的问题。
解释的目的就是为了诠释战略的背景和意义。组织可以通过多种方式完成这一目的,宣讲会、一对一的解释、可视化的形式、张贴画、公开信等等都是解释的形式。
也只有更多人的卷入,战略的声势才是大的。
战略解码的结果应该是:
具体的、列表式的、可检核的工作事项
向上对齐和向下扎根的目的都是为了保证战略解码有效果。
具体的,一般来说就是符合SMART原则的可行动项。这些可行动项来源于战略,但又是具体化的,是能被执行的事件,而不是口号、原则和方向。
可检核的,是指让可行动项与责任单位、责任人关联起来。一件行动任务只有分配到责任人身上,它才是可检核的,因为有人对它负起了责任。战略管理中的“必赢之战”,我们可以让总经理、副总裁之类的人员来承担总体责任,具体的任务也可以分配给不同部门的不同员工。
KPI不全来自战略解码,还有责任和要求
上文提到战略的结果应该是可行动的工作事项,但这只是业务经营的逻辑。在企业里,经营和管理是并重的。
关键绩效指标(KPI)是绩效管理的抓手之一。我们通过KPI来衡量员工的任务完成情况,同时也可以用它来衡量战略的结果和完成质量。
KPI的含义很深,它是驱动业务达成的衡量指标。如果完全是结果指标,就丧失了驱动业务的价值,多数时候它应该是个过程指标。
但一定要注意的是,KPI并不完全来自战略解码,还应该包括责任和要求。
其次,上级对团队的其他要求,来自于其他部门的意见,以及通过调研访谈发现的组织的短板等,也都可以成为KPI的来源。这些我们统统称之为“要求”。
与战略解码一级搭配的机制,
是预算管理和绩效管理
当我们通过战略解码将战略转化为关键任务和KPI后,基本上就完成了战略制定和战略解码的环节。
如何保证战略得到执行,先要把握好首尾两端。
预算既是资源,也是约束,它决定了我们执行战略的边界。超过边界的执行,可能起反作用。
企业通过薪酬包的预算,能够把人力成本控制起来,让降本增效更加精益化。而通过战略的预算,也能把战略投资管起来,确保战略的执行也在控制中。
虽然当下的绩效管理可能包含了员工发展和任务分解,但可能从员工角度更关心的是基于功绩的奖励。越来越多的企业把这个跟业务结果关联起来,利用直接的业务结果发放年终奖等绩效奖金,这也是绩效管理的最原本的含义。
与战略解码二级搭配的机制,
是组织盘点和人才
以上的首尾两端,一个在开始,一个在结束,恰恰是与战略解码的一级搭配需要进行的人力资源任务。
组织盘点,是第一个二级机制
人才盘点,是第二个二级机制
组织盘点和人才盘点都是基于现状的诊断,找到与业务发展差距,然后迅速调整政策,弥补资源,确定人力资源的年度关键事项,协同业务发展。
战略既要有坚定性,也要有敏捷性,
复盘机制很关键
战略没有所谓的漂亮与否,只有正确和错误。但即使是正确和错误,也与它的执行有关系。正确的战略,不能得到执行,也是错误。而错误的战略,如果坚定执行了,华山一条道走到底,也有可能迎来转机。
坚定执行战略有好结果,也可能有坏结果。华山一条道,可能是光明,也可能是无尽的黑暗。所以,在这个VUCA的时代,我们可能更需要的是敏捷的机制。简单来说就是定期复盘,根据外部和内部的变化,及时对战略进行调整。
复盘主要是检讨战略性任务的进展,客观环境有没有发生重大变化,业务进度是否在掌控内,对于战略目标和关键任务是否需要调整。