陈春花:增长的本质,是战略和组织的合二为一

发布时间:2024-06-07 09:39:48

面对复杂环境和未知世界,企业只要抓住增长这条主线,就会找到生存和发展的空间,而增长战略的本质,是战略和组织的高效契合。

全文刊发于 《哈佛商业评论(中文版)》2023年12月刊。

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过去几年,我们所有的企业都有一个困惑,大环境不够好,我们是否还要讨论增长的话题?我们会讨论生存,把生存变成一个特别关键的话题,但我想告诉大家:企业能不能生存,内在的要素是企业能不能保持增长。

 

因此,为什么今天我把增长战略作为最主要的话题,是想与大家交流和讨论在数字化时代,增长战略最根本的变化在哪里。这样,我们就可以了解企业生存与成长的基本选择。

 

首先,我们来看环境。不管我们怎么去理解企业,企业没有办法回避和环境的关系。今天的环境对企业最大的挑战在于,影响的因素太多了。

 

过去,我们讨论宏观环境和趋势就可以了,今天,宏观环境中有微观环境,微观环境中有宏观环境,还有政策、疫情、数字技术、全球贸易、地缘政治等等因素,以及变化的速度。我总结了三点,

 

  • 各种影响因素叠加,

  • 前所未有的复杂性,

  • 各个维度展开调整。

 

有人说,陈老师,我们是做升维还是降维?我想告诉各位,今天没有升维降维的概念,因为各个维度都要做。所以,对所有人来说,我们最大的难题和焦虑来自,我们对增长和未来的不可知。

 

这是我们的环境,那么现实又是什么样的?很多东西确实改变了,因此,我们要有一些很重要的训练。

 

  • 既要把战略与外部环境、产业条件联系在一起,也要把战略与组织、人联系在一起。

     

  • 战略是一个面对环境持续变化的动态选择,同时也是一个共生价值创造的过程。这意味着我们不仅要有自己的业务模型,还要有对生态的理解。

     

  • 核心变化:数据、信息和知识、技术变成了个人、社会与经济的主要资源。

 

以前我们讲土地、资本、劳动力和资金,今天的生产要素又多了数据和知识,因为多了两个生产要素,我们产生了市值万亿的公司。之后,我们还可能出现营收万亿的公司,这源于技术的广泛链接。技术、数据和知识本身会把各种边界、障碍打掉,形成的规模是巨大的。

 

最近在“与辉同行”直播间,仅仅4个小时,《人民文学》在直播间的成交共计8.26万套、99.2万册。以前我们是不敢想象一本期刊会在几小时内卖到几万册,但是今天这变为现实。

 

在这样的现实之下,我们就不断地思考企业到底如何获得增长?这也是我一直的研究方向,我发现基于战略制定与组织实现双重视角下管理者的选择,是可以找到有效答案的,这个答案就是“增长战略”。

 

也就是说,管理者既要有外部视角(战略维度),也要有内部视角(组织维度),去寻找增长不受环境影响的答案。因此,我总结了几个战略选择,让组织保持增长。

 

影响企业生存与成长的四种力量

 

今天影响企业生存和增长的力量,到底是什么?这是我要回答的第一个问题。
 
为什么我们说数字技术很重要,因为它把增长的空间由最原始的产业空间,扩大到了顾客价值,以及组织边界,所以,影响企业增长的力量变了,我把它称之为四种力量。
 
第一种力量,外部摩擦力,对组织的阻力和影响力。
第二种力量,外部驱动力,例如数字技术的推动。
第三种力量,组织重力,企业内部往下拉的力量,让我们没办法往上走。
第四种力量,组织驱动力,组织自己拉动的力量。
 
以前我们讲迈克尔·波特的五力分析模型,他从产业的角度讲五种力量,供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
 
今天,数字技术把产业边界打破了,我们光讲产业结构不够了,影响企业战略的影响因素就变了四个力。我简单向大家介绍下。
 
(1)外部摩擦力

竞争源于行业竞争力、陌生市场、陌生顾客,以及市场环境,各种宏观环境要素的挑战,甚至包括资本的短缺等。

 
举个例子,过去40年,家电产业淘汰了非常多的著名品牌,为什么曾经辉煌的品牌会被淘汰?因为这些品牌只是基于自己的产业逻辑去发展,没有看到整个家电行业和外部环境的巨变,从家电产品到消费类电子,数字产品,一路在变。如果我们不知道这个变化,只是看成一个摩擦力,企业就被淘汰了。
 
(2)外部驱动力

与外部摩擦力相反,产业发展、技术创新、人类福祉和向善而生,作为外部环境的正向力量一直是推动企业成长的驱动力。比如腾讯、京东、特斯拉这些企业,利用了互联网技术、数字技术成长起来。

 
(3)组织重力

企业为什么不能持续增长,其中一个原因就是组织重力。组织的惰性、组织懈怠、组织内部的复杂性,实际上就是由企业文化、管理制度、运行机制和员工行为习惯组成。组织重力好的时候是企业稳健的压舱石,不好的时候,就是企业固步自封走向没落的内因。

 
(4)组织自驱力

组织自驱力首先表现在企业家个人,其核心内核就是企业家精神。其次是企业累积形成的核心能力,保持在领域内的竞争优势。再次是企业危机意识以及自我变革的文化与能力,不断打破组织重力。组织自驱力不断引领企业克服困难,寻求增长。

 

 

三种增长战略

 
企业领导者所要做的,就是让四种力量所产生的合力作用是正向推动力量,我们把这种正向推动力量定义为“增长战略”。
 
我把增长战略确立为三种基本战略。
 

1.有效经营战略

2.顾客价值创新战略

3.协同共生战略

 

(1)有效经营战略

在有效经营战略中,你要聚焦在四个经营的基本元素上,并以计划管理贯穿经营的四个基本元素。
 
很多的中小企业,或者想高速成长的企业,我建议先做有效经营战略。
 

比如我在陪同企业过程中,如果想成长,我会把企业的月度经营计划定得很死,因为只有用计划管理去贯穿四个基本元素的时候,才能解决增长的问题。如果你希望这四个基本元素真正产生经营的效果,需要有效规模,有竞争力的合理成本,深具人性关怀的盈利,并且持续聚焦顾客价值的创造。

这四个元素只是理念没有任何意义,需要我们用计划管理的习惯,每个月每个月去做,就可以获得增长。

这是一家2011年创业的企业——智慧树网。2017年,他们覆盖了全国1000家高校,服务的学生超过500万,但是企业开始出现增长的瓶颈,更重要的是,企业很难获得更好的盈利。

2017年,智慧树确定“见树成林,百栈百胜”业务战略,在100多所大学里建立客栈,简化产品和服务,聚焦做好核心产品,做到了有竞争力的成本。同时,它取消省级分公司架构,经营重心围绕着500个核心客户展开,然后全员计划管理,每个月不断推进。

到了2019年,智慧树服务的大学超过2000家,选修课程的学生超过千万,更重要的是,它推动了中国在线学分选修课程,成为一个广泛的技术平台,帮助更多人获得优质的资源。它的收入和盈利水平提升到一个新水平,跨越瓶颈期。

 

(2)顾客价值创新战略

有效经营战略解决了高速成长的问题之后,我们如何获取新的价值空间,我们称之为顾客价值创新战略。
 
在顾客价值创新战略中,挖掘主营业务的确定性需求,同时探索新业务的可能性需求,我们需要有组织能力驾驭这两个业务。
 
今天任何一个企业面对如此变化、不确定的环境,都必须驾驭这两大业务,即主营业务的持续增长,新业务如何获得新增长。这取决于我们的组织能力是不是真正构建好了。
 
挖掘确定性,核心是满足顾客需求,有四个实现路径:
 
① 生产顾客需要的产品,
② 关注顾客购买的成本,
③ 充分考虑顾客购买过程中的便利性,
④ 实施与顾客之间有效的沟通。
 
探索可能性,核心是创造顾客需求,问自己四个问题:
 
① 你知道顾客的期待是什么?
② 你能给顾客带来想象吗?
③ 未来有哪些技术进步能够对你所在的领域产生影响?
④ 你有突破常规、应用激进技术的决心和能力吗?
 

东鹏饮料在这方面做了很好的探索,它的主营业务是能量水,大家熟悉的“困了累了,喝东鹏特饮!”这款主营产品贡献了差不多100亿的规模,但是它不会停留在100亿上,于是开始探索新业务。今年,东鹏饮料宣布了1+6多品类战略,比如有了电解质饮料“东鹏补水啦”、乌龙上茶,VIVI鸡尾酒。上市不到一年的时间里,“东鹏补水啦”就做到5亿的规模。为什么东鹏饮料的1+6多品类战略会很好实施,因为它有很强的组织能力。东鹏饮料不断打造的组织能力,让它做好短期服务业务,长期服务能力,并围绕着个人和组织的价值共生,把组织由个人英雄变成结合智慧的平台。

 

(3)协同共生战略

协同共生战略是指,企业从提供顾客价值的唯一载体,转变为企业与产业伙伴、顾客在多个顾客价值连接节点上共创价值。在这个过程中,战略空间变得越来越大。
 
在生态空间的三维模型中,除了在顾客价值创新战略中提到的主营业务和新业务,协同共生战略多了一个新模式创新。
 
  • 领域(宽域):在主航道之外,探索新的业务组织;
  • 位域(深度):线上线下打通,“实”与“虚”相融合产生新价值;
  • 时域(长度):更新商业模式,跨越非连续性变化。
 
我们看到整个生态空间在变大,我们还可以通过整个组织的运营效率去获得增长的空间。为什么越是艰难的市场环境中,越是效率优先的企业会取胜,效率是指你触达顾客的点,是你能不能与产业伙伴、业务伙伴更快地触达顾客。当你完成了组织的三维结构,我们原本只有一个业务的顾客价值,现在就有了数字化运营产生的顾客价值,产业活动的顾客价值,我们的价值空间在变大。
 
从生态空间的拓展到组织的三维空间,我们怎么做到?就需要一种组织文化,我们称之为共生文化。共生信仰就需要我们,
 
  • 自我约束
  • 中和利他
  • 致力生长
 

这是居然之家的案例。过去几年,我们都知道大型建材卖场的挑战是非常巨大的,线下的客流已经很少了,所以,居然之家知道它必须拓展它的空间。在主营业务里面,居然之家做了线上线下打通的动作,叫“洞窝”,在线上给大家提供了一个更大的建材卖场。接着,居然之家开始做产业服务平台,让更多的供应商跟它在一起,这样顾客也更愿意在这里,它就从运营“场”的一个价值,变成了运营“人”和“货”的两个新增价值空间。接着,它把组织结构也改了,围绕“S2B2C”模式的“B”“C”“S”三个方面构建组织结构,也就是组织的三维结构。居然之家在所有的大型的建材卖场当中,走出了自己的路,它的增长也是很明确的。

 

结束语:唯有增长可以应对变化

 

最后,我想告诉大家:唯有增长可以应对变化。因为增长可以帮我们解决这三个问题,

(1)以有效经营战略解决生存问题,
(2)通过顾客价值创新战略获得成长性,
(3)再通过协同共生获得持续成长的价值空间。
 
所以,我一直对我们的伙伴说,我们要用确定性面对不确定性,确定性就是你本身具有的能力和对增长的信仰。
 
今天我们讨论增长的概念,贯穿始终的是组织与战略的高效契合
 
  • 有效经营战略要求计划管理;
  • 顾客价值创新战略要求组织能力;
  • 协同共生战略要求组织三维结构和共生文化的能力。
 
因此,增长并没有想象中那么难,如果我们抓住了有效经营战略和顾客价值创新战略,企业的生存和成长就没有问题,加入协同共生战略,企业就可以持续增长。
 
今天,战略不再是一个资源模型,更是一个能力模型。以前,我们拥有钱、资源、一堆人就可以,今天,时代变了,拥有增长能力企业,会获得持续成长的空间。我想这也是人力资源在今天变得如此重要的原因,关键是你是否真的做到与战略的高效契合。(本文完)
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