(以下文章来源于组织学习力 ,作者张立志)
不能用知识输入的勤奋掩盖行为改变的懒惰
最近辅导一家500强企业的中高管做IDP(Individual Development Plan),其实IDP的关键在于制定出科学的刻意练习计划,但大部分人做的IDP颗粒度很粗,甚至仅仅写出学习计划,比如提升领导力,就会写要看多少书、听多少课。这根本不是IDP计划,仅仅是个学习机会而已,对于个人能力提升作用有限。
美国心理学家K∙安德斯∙埃里克森认为,决定能力强弱的关键因素,既不是聪明,也不是学习时间,而是刻意练习的程度。我深以为然。
他在《刻意练习》一本书提到的方法和案例基本都是来自于体育艺术领域,在职场上如何才能有效进行刻意练习呢?请记住这个公式:
频次:要高于日常工作所需
如果你要刻意练习的技巧是绩效辅导技巧,但是按照正常的绩效考核制度,贵公司绩效考核周期是每半年一次,也就是如果要在工作中练习这个技能,只有半年一次。
就像是你要练出腹肌,卷腹运动每半年才练一次,你练习幅度和强度再大,相信也不会对你圆滚滚的肚子产生半点影响,最多疼几天而已。别说半年,就是一周练一次,估计也收效甚微。
那如何练习绩效辅导技巧呢,其实员工辅导是每天都可以开展的工作,因此从形成肌肉记忆的角度来讲,完全可以每天都进行实操性的在岗练习,每日特别安排一些时间对下属进行辅导,在辅导的过程中刻意应用绩效辅导的一些技巧。
有人会说,如果我练习的是谈判技巧呢,我不可能每天找客户练习吧。确实有很多技能很难做到实操性练习,比如拜访重要客户,那就需要模拟练习。
IBM会邀请有丰富高管经验的顾问来扮演客户的CEO或者CIO,相当于是IBM销售的陪练,并且需接受认证。演练过程中是有剧本的,顾问按照剧本去演,便于IBM的销售拜访你的时候有清晰的目标,培养和锻炼销售人员把握客户需求以及现场处理问题的能力。
训练分为若干模块,其中比较典型的模块如上午学习怎么谈判,怎么见客户,下午就开始模拟拜访CEO。IBM安排扮演CEO的顾问入住行政套房,套房的外面就是办公室。每一次4-5个销售人员参加,其中一个模拟拜访,另外几个人在一旁观察。一次40分钟左右,前面30分钟销售与顾问过招,然后,十分钟讲解与点评,告诉他刚才发生了什么,哪些地方是关键,询问他自己看到什么问题,然后请身边的战友提出建议。
因此,练习分为实操练习和模拟练习,为了保证练习的效果,要加大练习频次。尤其是那些重要的技能,比如拜访重要客户,相当于全红婵要去参加奥运比赛,你不能寄希望于在比赛上发挥超常,而应该是在拜访客户前做大量的模拟练习。
强度:要持续加码突破极限
你如果想练出腹肌,每天做100个仰卧起坐,可能也达不到效果,因为强度太低。我曾经看过一个理论,其实真正帮助你增加肌肉的是每次突破极限后的那几下。当然没有前面的积累,我们不可能直接跳到最后几下。
这就是刻意练习,而非重复练习。要求是强度持续突破。
在职场上如何才能做到?
比如,在绩效辅导中,会用到提问、聆听、反馈等技能。建议是开始不要急于求成,如谷歌在打造学习型组织3原则中指出的,要将将复杂技能拆成易于消化的小块,切勿贪大求全,贪多嚼不烂。
比如,最开始可以仅仅练习提问,从最简单的问题开始,哪怕是让对方自我评估最近的工作表现,问对方最近工作中需要什么支持,逐渐提问对方的期望、问题背后的原因等有点难度的问题,从开始问几个问题,到持续用教练式提问技巧;
待提问技巧达到一定程度后,再开始练习倾听技能,从最基本的提到事实到逐渐听到背后的弦外之音、言外之意。等聆听技巧达到一定程度后,再到练习如何用BIA、BID等技巧给予对方反馈。
反思:为什么下一次会比上一次好?
曾经有一段时间,我一直在思考这个问题:我们说每天进步一点点,那这一点点到底是怎么进步的?
熟能生巧是针对那些动作性技能,就像那个卖油翁,确实练得多了,就能形成肌肉记忆。即使油倒的没那么准,撒出一点点来,也不会带来太大损失。
但是,我们如果是一次商业谈判呢,是一次战略变革呢?对于企业、对于团队可能是生死之战。我们不能寄希望于在毫无积累的生手状态下一战成名。
每天进步一点点,一定是在两天之间发生了什么。
刻意练习,一定是两次练习之间发生了什么。
这个词就是“迭代”,这也是AI最让人可怕的地方,是其迭代速度,是其深度学习能力。
人靠什么迭代?一是靠身边人的反馈,二是靠自我反思和复盘。
因此,在职场上形成“练习小组”是一种很好的能力提升方式,其他伙伴相当于一面镜子吧,帮你照出改进点。人际互动类的技能还可以让对方帮你提出一些反馈,比如绩效辅导后,让下属就刚才的辅导过程给你一点反馈,也有利于自我提升。
正所谓“吾日三省吾身”,在每次练习或每日工作结束后,进行深入的复盘,从中找到可以固化的优秀经验,以及可以改进的行为,也是能力精进的必不可少的举措。
基于这个公式,请思考最近你想刻意练习什么能力?如何加大练习频次,如何加大强度?如何养成自我反思和迭代的习惯?