稻盛和夫：如何才能让自己不可替代？

极度认真的对待眼前的工作

我原本也不是一个热爱劳动的人，而且我曾经认为，在劳动中要遭受苦难的考验简直是不能接受的事。

通过艰苦的劳动可以磨炼自己的人格，可以修身养性，这样的道德说教，同现在大多数年轻人一样，我也曾不屑一顾。

但是，大学毕业的我，在京都一家濒临破产的企业—松风工业就职以后，年轻人的这种浅薄的想法就被现实彻底地粉碎了。

松风工业是一家制造绝缘瓷瓶的企业，原是在日本行业内颇具代表性的优秀企业之一。但在我入社时早已面目全非，迟发工资是家常便饭，公司已经走到了濒临倒闭的边缘。

业主家族内讧不断，劳资争议不绝。我去附近商店购物时，店主用同情的口吻对我说：“你怎么到这儿来了，待在那样的破企业，老婆也找不到啊！”

因此，我们同期入社的人，一进公司就觉得“这样的公司令人生厌，我们应该有更好的去处”。大家聚到一块儿时就牢骚不断。

入公司还不到一年，同期加入公司的大学生就相继辞职了，最后留在这家破公司的除了我之外，只剩一位九州天草出身的京都大学毕业的高才生。我俩商量后，决定报考自卫队干部候补生学校。结果我俩都考上了。

但入学需要户口簿的复印件，我写信给在鹿儿岛老家的哥哥，请他寄来，等了好久毫无音讯。结果是那位同事一个人进了干部候补生学校。

最后，只剩我一个人留在了这家破败的公司。

只剩我一个人了，我非常苦恼。

我那时候想，辞职转行到新的岗位也未必一定成功。有的人辞职后或许人生变得更顺畅了，但也有的人人生却变得更加悲惨了。有的人留在公司，努力奋斗，取得了成功，人生很美好；也有的人虽然留任了，而且也努力工作，但人生还是很不如意。所以情况因人而异吧。

究竟离开公司正确，还是留在公司正确呢？烦恼过后我下了一个决断。

正是这个决断迎来了我“人生的转机”。

只剩我一个人孤零零地留在这个衰败的企业了，被逼到这一步，我反而清醒了。“要辞职离开公司，总得有一个义正词严的理由吧，只是因为感觉不满就辞职，那么今后的人生也未必就会一帆风顺吧。”当时，我还找不到一个必须辞职的充分理由，所以我决定：先埋头工作。

不再发牢骚，不再说怪话，我把心思都集中到自己当前的本职工作中来，聚精会神，全力以赴。这时候我才开始发自内心并用格斗的气魄，以积极的态度认真面对自己的工作。

从此以后，我工作的认真程度，真的可以用“极度”二字来形容。

在这家公司里，我的任务是研究最尖端的新型陶瓷材料。我把锅碗瓢盆都搬进了实验室，睡在那里，昼夜不分，连一日三餐也顾不上吃，全身心地投入了研究工作。

这种“极度认真”的工作状态，从旁人看来，真有一种悲壮的色彩。

当然，因为是最尖端的研究，像拉马车的马匹一样，光用死劲是不够的。我订购了刊载有关新型陶瓷最新论文的美国专业杂志，一边翻辞典一边阅读，还到图书馆借阅专业书籍。我往往都是在下班后的夜间或休息日抓紧时间，如饥似渴地学习、钻研。

在这样拼命努力的过程中，不可思议的事情发生了！

大学时我的专业是有机化学，我只在毕业前为了求职，突击学了一点无机化学。可是当时，在我还是一个不到25岁的毛头小伙子的时候，我居然一次又一次取得了出色的科研成果，成为无机化学领域崭露头角的新星。这全都得益于我专心投入工作这个重要的决定。

与此同时，进公司后要辞职的念头以及“自己的人生将会怎样”之类的迷惑和烦恼，都奇迹般地消失了。不仅如此，我甚至产生了“工作太有意思了，太有趣了，简直不知如何形容才好”这样的感觉。这时候，辛苦不再被当作辛苦，我更加努力地工作，周围人们对我的评价也越来越高。

在这之前，我的人生可以说是连续的苦难和挫折。而从此以后，不知不觉中，我的人生步入了良性循环。

每个岗位，每个人都有自己需服务的客户，对于销售部门而言，购买产品的对象就是自己要服务的客户。对于后勤部门而言，销售部门就是自己要服务的客户。

要想实现不被替代，首先要找到自己的客户，利他才能自利，专心地、心无旁骛地去为你的客户创造价值，这点非常重要。

关于要专心地、心无旁骛地去为你的客户服务，以下为原文内容。

取悦客户是从商之本，做不到这一点，就不可能持续获取利润。

我一直用“顾客至上主义”这个词来概括“取悦客户是从商之本”的道理。

极度重视技术研发，从不懈怠；尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”，哪怕大半夜，也要按照客户的指示送货上门；总是尽量接受客户的压价。京瓷公司之所以这么做，正是基于“取悦客户”的真诚意愿。

在我看来，经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。如果做不到这点，企业便无法持续获得利润。

1999年，京瓷迎来了公司创立的第40个年头。在这40年间，财报从未出现过赤字。回顾业绩，我们可以看到持续的盈利和不断的发展。

就像我刚才所说，这是京瓷顾客至上主义的成果，也是努力取悦客户的回报。

在工作中，自己要成为旋涡的中心，积极地把周围的人卷挟进来。

我时常鼓励员工成为旋涡的中心。

在公司，会遇到各种工作课题。比如重视员工教育，提高员工素质等。有的课题分工并非泾渭分明，而是与各部门相互关联——到底该由总务部牵头？还是由人事部牵头？这种“暧昧”的情况时有发生。

尤其是规模较小的企业，财务、总务和业务往往没有明确的界限和分工，一人身兼数职的情况并不少见。

在这种情况下，一旦出现亟待解决的问题，公司里肯定会有“好事者”牵头：“大家下班后集合一下，社长上次说要‘通过员工教育来提高员工素质’，咱们到时候讨论一下。”

牵头者并不一定只限于年龄较大的资深员工，也有勇于召集自己前辈们的年轻员工。

大家聚集在牵头者的周围，便形成了“旋涡”。一个课题对应一个“旋涡”。

“如果一直傻愣着，就等于把主动权拱手让给了部下和后辈，而你自己就只能不停地跟着别人转。要让自己成为中心人物，使周围人为你所用。”

留意一下就会发现，如果总是以别人为中心，自己只是在外围跟着转，自己总处在协助的位置，那么就体会不到工作的快乐。与其这样，不如自己成为漩涡的中心，把周围的人卷挟进来，就能品尝愉快工作的滋味，那或许是最高的享受。

翻卷起工作的漩涡，这跟年龄和经验无关。带着问题意识，把周围的人带动起来，把人会聚到一起，这个人就成了漩涡的中心。

04

每天，哪怕很少一点，也要在“创造性的工作”上下功夫。即使一天的进步微不足道，但若经过十年的积累，就一定可以孕育巨大的变化。

为了说明这一点，我常用“扫地”作为例子。比如，到昨天为止，打扫车间总是用扫帚从右到左扫。那么，今天从四周向中间扫扫试试会怎样呢？

或者，光用扫帚打扫不干净，用拖把试试怎样？用拖把效果不好，向上司建议，花点钱买台吸尘器如何？买吸尘器要花成本，但从长期看，可以节省时间精力。再进一步，自己改良一下吸尘器，让它扫地又快又干净，如何？

就这样，扫地这么一件小事，只要开动脑筋，就可以想出许多又快又好的办法。

这样天天钻研创新，积累一年，你就成了扫地专家，你的经验就会受到车间全体人员的好评。

这样的话，整幢大楼的清扫工作可能就会委托你负责。再后来，你就可以干脆成立清扫大楼的专业公司，并让它发展壮大。一切亦非不可能。

如果有另一个人，认为自己“不过是扫地而已”，懒于改进，天天都漫不经心，那么这样的人就绝不会进步，绝没有发展，一年之后还是老样子，仍然磨磨蹭蹭，还是扫地而已。

这样的事，不只限于扫地。

对工作和人生也完全一样。

无论多么渺小的工作，都积极去做，抱着问题意识，对现状动脑筋进行改良。能这么做的人和缺乏这种精神的人，假以时日，两者之间会产生惊人的差距。

不满足于现状，总想做得更好，总想不断提升自己，有没有这种“想法”或许就是产生“成功”与“失败”之间差距的根源。

每天一点的钻研创新，日积月累，今天比昨天进一步，希望做得更好，这种“上进心”是工作和人生中最重要的，也是进入真正的“创造”之门的秘诀。

05

始终在工作中贯彻完美主义

我从年轻时开始，就将“贯彻完美主义”作为自己的座右铭。

“贯彻完美主义”这一条，既是我自身的性格使然，也是我从事研究开发这一创造性工作所得出的经验。

以陶瓷为例，比如说，有时候要混合好几种原料，只要放错了一种原料，或者搞错了分量，或者是混合方法不对，都无法做出自己理想中的陶瓷产品。

假设某个步骤由于稍有疏忽而失败，那么所使用的所有材料、加工费、电费和一切其他投入都付诸东流。

这不仅会给公司带来损失，还可能导致交货延迟，给客户带来麻烦。

京瓷规模还小的时候，几乎全都是直接从客户那里接订单进行生产。

销售人员去拜访客户，与客户商讨，客户会说：“我要做这样的陶瓷零部件，什么时候必须交货。”

于是我们的销售人员会回答：“一定按期交货。”接下订单。客户就会按照零部件的交期，制定用到这个零部件的产品生产计划。所以我们必须在规定的日期前交货。

但往往就是这种时候，眼看就要到交货期了，结果由于一个小小的失误而失败。

如果说从原料混合到成品完成需要15天的话，如果在最终出货前的节骨眼上失败，就要重新再花15天。

于是不得不对客户说：“请再给我们15天的时间。”这样的话，客户就会劈头盖脸地怒骂我们的销售人员“就是因为把订单交给了你们这种不靠谱的破公司，才把我们的生产计划都打乱了”“再也不跟你们做生意了”等。

销售人员垂头丧气地回到公司。

然后我们不得不再次拜访客户，真心诚意地解释，尽量得到客户的谅解，尽可能早点交货。

正因为体会过这样心酸的经历，所以我深切地感受到，哪怕是一个小小的错误，也会导致严重的后果。

所以京瓷迄今为止都贯彻完美主义的方针。

就是说，从制造到交货的全流程，哪怕只有百分之零点几的失误，也会导致之前所有的努力都化为泡影。

所以必须时刻保持紧张感，彻底贯彻完美主义，追求完美。产品制造的世界就是这么严格。

人生也和工作一样，疏忽了最后的1%的努力，就可能前功尽弃。要让自己的努力开花结果，必须始终追求完美。